يحرص متجر mazaajsa على رضا العملاء، ويتيح طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة طبيعة المنتجات ومتطلبات سلامتها واستخدامها، وأي حقوق إضافية يقررها النظام السعودي لحماية المستهلك.
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام، وطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المقررة نظامًا.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء، متى كان ذلك مطلوبًا للتحقق من الطلب.
يُرجى فحص ماكينات الإسبريسو والكابتشينو وأجهزة المطبخ عند الاستلام قبل الاستخدام. وقد تخضع المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها لشروط خاصة بحسب طبيعتها، دون الإخلال بحقوق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
ينبغي أن تبقى المنتجات الاستهلاكية، مثل القهوة، غير مفتوحة وغير مستخدمة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، متى كان ذلك مسموحًا بحسب طبيعة المنتج والأنظمة. وتُقيّم طلبات أدوات التحضير وفق حالة المنتج واكتمال مكوناته.
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت وإرفاق صور توضح المشكلة، حتى يمكن التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة.
تُحدد مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الطلب والسياسة المطبقة والأنظمة ذات الصلة. وبعد قبول الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق عبر وسيلة الاسترداد المناسبة، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب مزود الدفع أو البنك.
يُرجى التواصل مع خدمة عملاء المتجر وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة عند الحاجة. وسيتم توضيح الخطوات التالية وفق حالة الطلب والمنتج.
